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广东客商住在南昌泰耐克 夜晚回酒店房间没了

时间:2017-11-27 08:59
  

中国江西网讯 记者郑周贇报道:“前一天说好要续住的,结果第二天在房卡、押金都没退的情况下,泰耐克酒店竟连招呼也不打一声,擅自将房间安排给他人入住,导致我深夜回到酒店后无房可住,差点露宿街头

江西泰耐克国际大酒店

中国江西网讯 记者郑周贇报道:“前一天说好要续住的,结果第二天在房卡、押金都没退的情况下,泰耐克酒店竟连招呼也不打一声,擅自将房间安排给他人入住,导致我深夜回到酒店后无房可住,差点露宿街头。”近日,来自广东的客商在南昌遇上了这么一件堵心事儿。作为五星级酒店的泰耐克酒店,为何会发生如此事件?该事件发生后,酒店又做出了怎样的处理结果?11月26日,中国江西网记者采访了事件双方。

客商深夜回酒店却发现房间被挤占

11月24日晚,来自广东的林先生等四名客商来南昌考察,入住在红谷滩新区的泰耐克国际大酒店,当时负责接待的是一钟姓销售经理。“我们当时告诉她,四个人要在这里住两个晚上,并在前台留下了联系方式。”

但在25日22时左右,林先生一行人再次回到酒店准备休息时却发现,其中的两间房竟已被酒店安排其他客人入住。“在这期间,没有工作人员来询问核实我们是否要续住,而且我们连房卡、押金都没退。”林先生在接受中国江西网采访时说。

前台工作人员回应称,之所以办理退房手续,是因为“酒店清洁人员在整理房间的时候,发现客人没有留下个人物品,判断已经离开了。”

“怎么能从个人判断的角度出发?难道不应该按照酒店入住退房的流程来走吗?就算是快捷酒店,只要客人没退房,都会问是不是要续住啊,而像这样的五星级酒店,竟然连‘询问’的流程都没有,事后也没有给出合理的解释与善后处理。”林先生对泰耐克酒店的做法感到很失望。

林先生办理入住时酒店提供的房卡及房号

酒店管理存漏洞 客人不满表质疑

11月26日,泰耐克酒店前厅部一欧阳姓经理告诉中国江西网记者,“正常的情况是14时要退房,客人当日没有来前台办理退房手续。当时房间是无行李无房卡的状态,工作人员在查房的时候将这一情况反馈给了前台,前台工作人员没有在订房系统里找到他的电话,就暂时将房间退了,避免对客人产生额外的费用。”

林先生说其在前台留下了联系方式,为何前台工作人员却在订房系统中找不到呢?“酒店的销售经理一般是与客人直接对接,帮忙联系订房。后来我们了解到,当时联系方式是用小纸条写的,没有录入到系统中去,造成了沟通上的失误。”欧阳经理表示。

“本来这种情况是完全可以避免的。”原来,在25日19时左右,林先生一行人曾接到过钟姓销售经理的电话,“她问我们另外两个房间要不要退掉,说其中两个房间已经退了,只有另两个房间是续住的状态,我们回答说没有退啊,房卡还在我们手里呢,一同来的4个人怎么可能退掉其中的两个房间?但当深夜我们回到酒店时,却发现两个房间已经有客人入住进去了。”

为何钟姓销售经理在了解到林先生的续住需求之后,却没有及时与前台进行沟通,改变这一尴尬结果呢?“我感觉,泰耐克在服务这块还有很大提升的过程,本来五星级酒店应当让客人体验感受到应有的服务吧,最起码得对得起五星级这块牌子,但他们该有的服务没有做到。”林先生表示。

“26日6时30分,我们其中一个客商要先行乘坐飞机离开,昨晚回来之后我们与前台工作人员协商,希望能给他打包一份早餐在路上吃,当时前台工作人员也当面答应了,结果并没有执行下去。”林先生认为,在昨晚的“客房乌龙”事件发生之后,酒店方面没有任何的反省,管理的流程没有提升,给他们造成了很差的入住体验。

泰耐克酒店再次致歉 并免去入住全部费用

11月底的南昌气温已经只有10摄氏度左右。25日晚,在多次与酒店工作人员沟通未果后,事件被协调给酒店另外一名经理,最终才避免了林先生等人露宿街头的状况。

“其中一个客商朋友被安排到酒店另外一个房间,我被安排到了道路对面的鑫峰假日酒店,价格还要贵一点。”林先生告诉中国江西网记者。

26日,在中国江西网等媒体的介入后,事件取得了进一步的进展,泰耐克前厅部一欧阳经理再次对林先生一行人郑重表达了歉意,承认是酒店方面的管理存在漏洞,交接上发生了失误,“25日晚,在得到客户的反馈之后,我们当晚立即进行了协调,并安排两位客人入住到不同房间。

“我们对两位客人在泰耐克三个晚上的房费已经了确认,并免去了全部的费用,其中一位客人在鑫峰假日酒店入住的房费,酒店也会负责结算。在之后的工作中,我们会为客人提供更加满意的服务。”欧阳经理表示。

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